Notre entreprise, MACADAM, a vu le jour en 2006 en France. En 15 ans la société s’est fortement développée sur le marché de l’expertise de véhicules en fin de contrat de leasing et compte plus de 180 salariés dont 90% sont des photo-inspecteurs/trices sur route ou en parcs automobiles répartis sur la France entière.
Premier maillon de la chaîne, notre Call Center doit refléter une image positive et donner des informations fiables à nos clients externes et internes
(Photo-inspecteurs, planning, RH, etc.)
Au sein de notre équipe CALL CENTER (service relation client) vous aurez pour mission, après une période de formation, de gérer des appels entrants et sortants pour les prises et modifications de RV :
- Répondre sur la ligne directe pour prise et modification de rendez-vous
- Traiter les emails et supports clients pour prise et modification de rendez-vous
- Effectuer des appels sortants, clients multi marques
- Se conformer à la procédure spécifique rdv de chaque client
Vos compétences :
- Vous avez une maitrise parfaite de l’informatique et du pack office 365 et vous êtes à l’aise pour apprendre à utiliser des applications spécifiques
- Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de réactivitéVous êtes capable de polyvalence pour passer du traitement d’appels au traitement de supports écrits
- Vous avez une pratique des techniques d’entretien téléphonique avec les comportements adéquats auprès de clients
- Vous savez vous adapter à différentes situations et interlocuteurs
Le poste est basé au siège à Villepinte (93)
Horaires : lundi au vendredi sur plage horaire de 8h à 18h
Possibilité de télétravailler
Prime de présence
Prime de télétravail
Bonus trimestriel en fonction de la réalisation des objectifs
Ticket restaurant par jour travaillé